Mikel Zorrilla
EditorTodos nos hemos acostumbrado ya a que Netflix suba sus precios cada cierto tiempo, quedando la duda de si habrá algún momento en el que la cosa se estabilice. Sin embargo, la plataforma ha sufrido ahora una dura derrota legal, pues un tribunal de Roma ha sentenciado que los aumentos de precio entre 2017 y 2024 son ilegales, por lo que tendrá que devolver todo lo pagado de más a sus clientes.
La demanda interpuesta por el Movimiento de Consumidores de Italia contra Netflix se ha saldado a favor de los primeros porque la plataforma no especificó una razón justificada en el contrato para los aumentos de precio marcados de forma unilateral por la plataforma en 2017, 2019, 2021 y 2024. Esto se traduce en hasta 500 euros de devolución para los clientes del plan premium y 250 para los que usasen el plan estándar.
Los detalles de la sentencia
Además, la sentencia no solamente obliga a devolver lo cobrado de más, pues también obliga a la plataforma a rebajar las tarifas y eliminar los aumentos ilegales. Eso supone que el plan premium tendrá que bajar de 19,99 euros a 11,99 euros, mientras que el plan estándar pasaría de 13,99 euros a 9,99 euros. A eso hay que sumarle que tiene que publicar en su web y en periódicos de gran tirada la sentencia y cómo contactar para recuperar su dinero, algo pensado especialmente para aquellos que ya no sean suscriptores de Netflix.
Eso sí, Netflix parecía que ya se olía algo así, pues en abril de 2025 introdujo un cambio en sus términos de uso para ajustarse al código de los consumidores vigente en Italia. No obstante, desde la plataforma anuncian que apelarán la decisión del tribunal de la capital italiana y esperan que la sentencia sea revisada a su favor, pues "estamos convencidos de que nuestras condiciones se ajustan a la legislación y la práctica italianas".
No obstante, esto abre la puerta a que suceda lo mismo en otros países. Y hay más casos en marcha, como este movimiento en Países Bajos quejándose precisamente de lo mismo. FACUA ya denunció a Netflix en España en su momento porque "la empresa no fundamenta este aumento en ningún motivo válido contemplado en los contratos que celebra con los consumidores", pero no consta que haya habido avances por el momento.
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